•        联系我们
     
    您当前的位置:首 页 > 客户服务

    提升服务过程各个重要阶段的服务技巧


      1)优质客户服务的四个基本阶段
      ●接待客户
      ●比较练习:接待客户的不同表现
      ●练习:接待客户时打招呼的标准
      ●理解客户
      ●理解客户的一般要求和方法
      ●帮助客户
      ●把握客户的期望值
      ●管理客户的期望值
      ●留住客户
      ●留住客户的基本步骤
      ●留住客户与深挖客户需求的结合

      2)有效应对客户抱怨
      ●认识客户的不满、抱怨、投诉
      ●如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉
      ●参与公司客户反馈系统的构建

      3)客户服务实践与案例分享
      ●努力带给大家好心情
      ●把握客户的心理提供个性化服务
      ●细微之处见真情
      ●不断进行服务创新

    金博宝app